Daisuke Case History - Dall'idea al progetto

L’intelligenza artificiale che migliora l’esperienza

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Il cliente 
Italia in Miniatura, è uno storico parco tematico unico nel suo genere, situato a Rimini, che da oltre cinquant’anni racconta la bellezza del nostro Paese attraverso oltre 270 riproduzioni in scala dei più importanti monumenti, paesaggi e città italiane.
Uno dei parchi tematici più amati d’Italia, simbolo di cultura e divertimento per grandi e piccoli, capace di far scoprire l’Italia “in un solo sguardo”, ma anche di stimolare curiosità e conoscenza attraverso un approccio educativo e interattivo.
Dal 2014, il parco fa parte del Gruppo Costa Edutainment, leader in Italia nella gestione di strutture dedicate al tempo libero, alla cultura e alla divulgazione scientifica. Il gruppo, con oltre 3 milioni di visitatori annui, comprende eccellenze come l’Acquario di Genova, Aquafan, Oltremare, l’Acquario di Cattolica e molti altri poli di attrazione.
Tutti accomunati da una visione chiara: trasformare l’apprendimento in esperienza, unendo intrattenimento, formazione e sostenibilità.
In questo contesto, Pianetaitalia.com collabora da diversi anni con il Gruppo Costa Edutainment, sviluppando soluzioni digitali su misura per i diversi parchi e strutture del gruppo. Una partnership costruita nel tempo, basata sulla fiducia, sulla condivisione di obiettivi e su una comune propensione all’innovazione.
È nell’ambito di questa collaborazione sinergica e duratura che nasce questo nuovo progetto ambizioso per Italia in Miniatura: utilizzare la tecnologia per migliorare l’esperienza del visitatore e innovare il modo di scoprire il parco, attraverso un assistente virtuale basato su intelligenza artificiale.
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Le sfide del progetto
Il progetto nasce dalla volontà di migliorare e innovare sempre di più l’esperienza del visitatore, tanto nella fase di richiesta informazioni o di acquisto, quanto durante la visita all’interno del parco, rendendo l’intera esperienza più immersiva, immediata e personalizzata.Partendo da queste premesse, la sfida principale è stata quella di pensare ad una soluzione in grado di raggiungere questi obiettivi e che potesse poi essere declinata in diversi modi e utilizzi.
Le principali sfide affrontate:
  • Creare un assistente virtuale multi-canale, fruibile sia in loco che online e in grado di supportare il visitatore con modalità e funzionalità diverse.
  • Integrare il nuovo assistente virtuale per ripensare il concetto di audioguida, passando da un modello tradizionale ad uno pensato in chiave AI-driven, con contenuti generati e gestiti dinamicamente.
  • Assicurare protezione dei dati e infrastrutture conformi al GDPR.
  • Sviluppare una soluzione personalizzata e perfettamente integrabile all’interno dei sistemi aziendali.
Per il nostro team, l’obiettivo era duplice: realizzare una soluzione in grado di migliorare l’esperienza del visitatore di Italia in Miniatura e, allo stesso tempo, potenziare le funzionalità di Daisuke, ampliando le sue capacità di automazione e intelligenza artificiale.


Il progetto
Il progetto è stato sviluppato interamente con la tecnologia Daisuke, piattaforma software All-in-one di Pianetaitalia.com che integra moduli gestionali, e-commerce, marketing automation e ora anche funzionalità di intelligenza artificiale, come bot o assistenti virtuali. L’assistente virtuale di Italia in Miniatura è stato progettato fin dall’inizio come strumento modulare e scalabile, in grado di adattarsi a diverse interazioni e declinazioni. 
In questo modo, l’assistente virtuale e le funzionalità di intelligenza artificiale sono state poste alla base di una strategia più grande che ha previsto la declinazione di queste tecnologie per:
  • la realizzazione di una nuova audioguida digitale che sfrutta le funzionalità di intelligenza artificiale per migliorare l’esperienza di visita;
  • l’introduzione di un assistente virtuale sul sito web del parco per supportare il visitatore, fin dall’inizio della sua esperienza di ricerca informazioni o di acquisto.
  • Per la realizzazione della nuova audioguida digitale del parco, sono stati realizzati oltre 200 contenuti audio elaborati attraverso l’intelligenza artificiale, oltre alla possibilità di scegliere tra due differenti versioni dell’audioguida, dedicate ad adulti o bambini.
  • Questo approccio ha permesso di superare il concetto tradizionale di audioguida, offrendo un servizio immediato, fruibile direttamente dal proprio smartphone e senza necessità di dispositivi aggiuntivi e code per ritirarli.
Parallelamente, l’assistente virtuale è stato pensato per essere inserito in una seconda fase sul sito web, dove funge da guida digitale pre-visita.
L’utente può interagire con l’assistente per ottenere informazioni su orari, biglietti, attrazioni e percorsi, ricevere consigli personalizzati e completare l’acquisto online in modo semplice e sicuro.


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Sviluppo del progetto
In questo modo, l’assistente garantisce un’esperienza coerente e continua, accompagnando il visitatore in tutte le fasi, dalla pianificazione alla visita, fino al post-visita. L’intero progetto è stato sviluppato con Daisuke e questo porta a numerosi vantaggi sia in termini di versatilità e personalizzazione, sia per quanto riguarda la sicurezza.
La parte tecnologica è stata infatti sviluppata utilizzando modelli di intelligenza artificiale basati su server localizzati in Italia, con un’infrastruttura interna costruita da Pianetaitalia.com per garantire la massima sicurezza dei dati e la piena conformità alle normative GDPR. Tutto nasce sulla tecnologia di Daisuke che, con questo ulteriore add-on che sfrutta l’intelligenza artificiale, si conferma sempre di più una piattaforma All-in-One in grado di offrire tutte le funzionalità necessarie ad aziende e e-commerce.
 
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Risultati
L’assistente virtuale trasforma così il modo in cui i visitatori interagiscono con Italia in Miniatura:
  • la nuova audioguida rende la visita più dinamica e personalizzata;
  • la possibilità di utilizzo da smartphone semplifica l’esperienza, eliminando tempi di attesa e l’utilizzo strumenti esterni;
  • l’integrazione dell’assistente virtuale sul sito migliora l’accesso alle informazioni e facilita l’esperienza di avvicinamento al parco e di acquisto per il visitatore.
Per Pianetaitalia.com, questo progetto segna un importante passo evolutivo, introducendo nuove funzioni di AI e automazione intelligente su Daisuke.
La piattaforma si arricchisce così di un ulteriore modulo pensato per supportare la relazione tra brand e utenti, mantenendo al contempo la centralità della sicurezza e della gestione interna dei dati.
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